28.06.2021
Приятно, когда при заселении повторно в отель, к гостю сразу обращаются по имени, предугадывают пожелания и сопровождают пребывание с учетом вкуса и привычек. Такие действия требуют кропотливой работы персонала, постоянного отслеживания информации о каждом госте. Но правильно выстроенная и слаженная работа окупается сполна возвращающимися гостями и хорошими отзывами.
Для ведения информации о госте в АСУ Эдельвейс есть модуль «Архив». Любой гость, однажды посетивший отель, сохраняется в справочнике вместе с историей взаимоотношений. При выезде гостя из отеля информация сразу переносится в Архив и при повторном заселении уже будет автоматически подставляться: ФИО гостя, адрес, телефон, электронная почта, паспортные данные, язык общения. Отдельно можно занести информацию о пожеланиях и предпочтениях гостя, что позволит лучше организовать его пребывание в отеле.
Также полезной информацией при работе с предложениями для гостя в дальнейшем будет: применяемый тариф, список предыдущих посещений гостиницы, данные о полученных доходах с гостя, маркетинговая статистическая информация. Помимо информации по гостю в системе отдельно хранится информация по турагентству, если он не сам бронировал отель или компании, от которой он приехал, если это командировочный. В карточке таких предприятий заносится адресная информация, данные по контактным лицам – работникам компании, используемые тарифы по умолчанию для этой компании, примечания по компании, возможность выборки данных по гостям данной компании или турагентства. Для турагентств отдельным параметром является информация о начисленных комиссионных.